商场客服播音员

岗位职责：
1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；
2、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；
3、坚守岗位，严格执行播音的各项工作流程；
4、工作内容：制式播音、商品促销信息播报、当期活动播音、背景音乐播放、为顾客服务的信息广播等。
5、根据各档活动，搜寻各类配适音乐；
6、各项播音稿的整理、保存工作；7、播音设备的日常保养与维护。
任职资格：
1、中专以上，有一定客户服务工作经验、客户服务知识和能力。
2、普通话标准、流利，反应灵敏，形象佳，气质好；性格要求沉稳、隐忍，善于倾听。
3、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础者优先考虑。
4、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。
5、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力者优先；
6、商场播音员必须具备一定的语言组织能力以及迅捷的思维反应能力。在商场中，往往也会涉及一些临时信息的播报，例如寻人启事、寻物启事、失物招领等，像这类的信息都是需要商场广播员临时组织语言的。因而语言组织能力和应变能力也是很重要的。
工作时间：两班制